Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie

Willkommen bei AurevistaHome. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Diese Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie erläutert Ihre gesetzlichen Rechte sowie unsere Verfahren für Rücksendungen, Erstattungen und Reklamationen.

1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist über Ihren Entschluss informieren. Die Mitteilung kann per E-Mail erfolgen.

Nach Eingang Ihres Widerrufs erhalten Sie weitere Anweisungen zum Rücksendeprozess.

2. Berechnung der Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Bei Bestellungen, die in mehreren Sendungen geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Lieferung.

3. Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 bis 7 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter weitere 5 bis 10 Werktage in Anspruch nehmen.

Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister variieren.

4. Rückerstattungsmethode

Alle Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Beispiele:

• PayPal-Zahlungen werden auf das ursprüngliche PayPal-Konto zurückerstattet.
• Kreditkartenzahlungen werden auf die ursprünglich verwendete Kreditkarte zurückerstattet.
• Andere Zahlungsarten werden entsprechend auf die ursprüngliche Zahlungsquelle zurückgeführt.

5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht – Zugeschnittene Materialien

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten wurden.

Dazu gehören insbesondere:

• Individuell zugeschnittene Stoffe
• Nach Maß geschnittene Seile oder Schnüre
• Maßgefertigte Holz- oder Kunststoffplatten
• Sonstige Materialien, die auf Wunsch des Kunden zugeschnitten oder angepasst wurden

Diese Produkte sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern kein Qualitätsmangel vorliegt.

6. Rücksendekosten

Rücksendungen aus persönlichen Gründen

Wenn eine Rücksendung aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise weil:

• die Farbe nicht gefällt,
• ein falscher Artikel bestellt wurde,
• die Bestellung nicht mehr benötigt wird,
• der Kunde seine Meinung geändert hat,

trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen

Die Kosten für Rücksendung und gegebenenfalls Ersatzlieferung werden von AurevistaHome übernommen, wenn:

• ein falscher Artikel geliefert wurde,
• die Ware beschädigt angekommen ist,
• Teile oder Zubehör fehlen,
• ein erheblicher Qualitätsmangel vorliegt.

In diesen Fällen entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.

7. Meldung von Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Sollte die Ware während des Transports beschädigt worden sein, bitten wir Sie, uns innerhalb von 72 Stunden nach Zustellung zu kontaktieren.

Zur schnelleren Bearbeitung Ihrer Reklamation empfehlen wir:

• Fotos der beschädigten Ware anzufertigen,
• Fotos der Verpackung aufzunehmen,
• sämtliche Verpackungsmaterialien bis zur Klärung aufzubewahren.

8. Fehlende Teile und Nachlieferungen

Sollte Ihre Bestellung unvollständig sein oder sollten einzelne Teile fehlen, werden wir in der Regel zunächst eine Nachlieferung der fehlenden Artikel veranlassen.

Unser Ziel ist es, das Problem schnell und unkompliziert zu lösen, ohne dass eine vollständige Rücksendung der Bestellung erforderlich wird.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit einer Beschreibung der fehlenden Artikel sowie gegebenenfalls entsprechenden Fotos.

9. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu Ihrem Widerruf, einer Rücksendung oder einer Erstattung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in AurevistaHome. Wir bemühen uns, jede Anfrage fair, transparent und gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen zu bearbeiten.