Wareneingangs- und Prüfpflicht

Prüfung der Lieferung nach Erhalt

Um eine schnelle und unkomplizierte Bearbeitung möglicher Probleme zu gewährleisten, bitten wir unsere Kunden, die erhaltene Lieferung unmittelbar nach Erhalt sorgfältig zu überprüfen.

Bitte kontrollieren Sie insbesondere folgende Punkte:

• Unversehrtheit der Verpackung

• Vollständigkeit der gelieferten Artikel

• Übereinstimmung mit der Bestellung

• Sichtbare Beschädigungen der Ware

• Vollständigkeit von Zubehör, Komponenten oder Materialsets

Beschädigte Sendungen

Sollte die Ware oder die Verpackung während des Transports beschädigt worden sein, empfehlen wir Ihnen:

1. Die Ware nicht sofort zu verwenden.

2. Fotos der beschädigten Produkte anzufertigen.

3. Fotos der Außenverpackung und des Versandetiketts aufzunehmen.

4. Sämtliche Verpackungsmaterialien bis zur Klärung aufzubewahren.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt der Sendung.

Fehlende oder falsche Artikel

Sollten Sie feststellen, dass:

• Artikel fehlen,

• falsche Produkte geliefert wurden,

• Materialsets unvollständig sind,

kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Zur Bearbeitung können wir gegebenenfalls folgende Informationen anfordern:

• Fotos der erhaltenen Ware

• Fotos der Verpackung

• Beschreibung des Problems

In den meisten Fällen werden wir zunächst eine Nachlieferung oder einen Austausch veranlassen.

Verdeckte Mängel

Mängel oder Schäden, die bei einer ersten Sichtprüfung nicht erkennbar waren und erst später entdeckt werden, sollten unverzüglich nach Feststellung gemeldet werden.

Bitte senden Sie uns in diesem Fall eine Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos zur Prüfung.

Unterstützung bei der Problemlösung

AurevistaHome bemüht sich, alle berechtigten Reklamationen fair und zeitnah zu bearbeiten.

Abhängig von der jeweiligen Situation können wir folgende Lösungen anbieten:

• Nachlieferung fehlender Artikel

• Ersatzlieferung beschädigter Produkte

• Austausch fehlerhafter Ware

• Teilweise oder vollständige Rückerstattung

Die jeweils geeignete Lösung wird nach Prüfung des Einzelfalls festgelegt.

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